Sáng ngày 21/09/2024, toàn thể nhân viên bảo vệ Asean canh gác tại Hệ thống VietinBank chi nhánh Quảng Ninh đã tham gia buổi đào tạo “Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho nhân viên bảo vệ”. Buổi học được dẫn dắt bởi giảng viên Hoàng Thị Thanh Vân – PGĐ Chi nhánh, mang lại những kiến thức sâu sắc và đột phá về dịch vụ.
Nhân viên bảo vệ là vị trí được xem là “cửa ngõ” của Ngân hàng, thường xuyên thực hiện nhiệm vụ đón tiếp, hướng dẫn khách đến làm việc, đòi hỏi các kỹ năng giao tiếp, ứng xử chuyên nghiệp. Tại buổi đào tạo, nhân viên bảo vệ được cập nhật các kiến thức, kỹ năng cơ bản về hướng dẫn, đón tiếp khách hàng, xây dựng hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp…
Những chia sẻ tinh tế, chân thực của giảng viên đã phản ánh rõ nét thực trạng những vấn đề còn tồn tại trong khi thực hiện nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ. Bên cạnh đó, các học viên còn được trao đổi, phát biểu ý kiến qua các tình huống thực tế trong quá trình tiếp đón hướng dẫn, cách giải quyết, tháo gỡ tình huống khó khăn gặp phải, từ đó cải thiện kỹ năng ứng xử, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của khách hàng, tạo nên sự tin cậy, tin tưởng khi đến giao dịch tại ngân hàng.
Với những kiến thức, kinh nghiệm của giảng viên trong đào tạo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho nhân viên bảo vệ, có thể tin tưởng rằng sau buổi tập huấn sẽ tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong đổi mới phong cách phục vụ của đội ngũ bảo vệ, đóng góp vào sự hài lòng cho người dân khi sử dụng dịch vụ Ngân hàng.
Cảm ơn và trân trọng sự phối hợp của Quý đối tác đã và đang góp phần không nhỏ để nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ của Công ty Bảo vệ Asean.
By: Pineapple 🍍
